限られた時間の中で大切なこと

こんにちは、住宅ローン緊急相談室の杉山 善昭です。

今回は「任意売却の時間」について分かりやすくお話をさせていただきます。

任意売却は当然ながら時間との戦いです。
限られた時間の中で結果を出さなければいけません。

その上、限られた時間の中で最高の結果を出すことも
求められています。

例えば、
一番望ましい結果 全額返済&リースバックの成功
二番目に望ましい結果 全額返済
三番目に望ましい結果 一部返済&引越し代の確保
最悪な結果 競売落札

という場合、一番望ましい結果を目指してスタートし
残り時間との兼ね合いで、二番目、三番目・・・となります。

どのタイミングでどうするかは、その案件次第ですが大切なことはやはり、依頼者に正確な情報の提供とアドバイスをすることです。

正しい情報がないと依頼者も判断できませんからね。

それからもう一つとても重要なことがあります。
コミュニケーションです。

任意売却は、「1足す1は2」という単純な話ではありません。
感情的解決と現実的解決を実現する必要があります。
「心の思い」を共有する必要があります。

私の場合、電話、メールはもちろんですが、フェイスブックメッセージ、LINEも使っています。
依頼者が一番やり取りしやすいコミュニケーション手段を使うようにしています。

依頼者が「ちょっと聞きたい!」と思ったときに気軽に電話ができるように私の名刺にもスタッフの名刺にも携帯電話番号が書いてあります。

いちいち、会社に電話して受付が対応して・・・というより私や担当者と直接話したほうが早いですよね。
直接電話するよりも、ラインなどで気軽にやり取りした方がいい。という方も多いです。

但し、任意売却は不動産売却の中でも特殊です。
言葉のやり取りは重要ですが、聞き間違え、理解し間違いをする可能性があります。

後になって、言った言わないという行き違いは絶対に避けたいですので、今はできるだけ文章によるコミュニケーションを推奨しています。

言葉は消えてしまいますが、文章は残りますから。
後になってもう一度見直すこともできます。
他のご家族もその文章を見れば、内容を理解することができます。

幸い今は、ソーシャルメディア全盛ですから、文章コミュニケーションがしやすくなっています。

さて任意売却はコミュニケーションが大切ですが、もう一つ大切なこと。それは時間です。
時間が限られれば限られるほど、スピーディーな対応と阿吽の呼吸が必要になります。

私達住宅ローン緊急相談室は息の合った任意売却をする為に、依頼者との面談を増やす努力をしています。
一般的な任意売却会社は人件費を削減するために、任意売却の進行はほぼ、書類の郵送で行なっておりますが、私達はできるだけお会いしてコミュニケーションを取りながら任意売却を進めていきます。
遠慮なくご相談くださいね。

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